企業(yè)上網的最終目的無非是挖掘潛在客戶，提升銷售業(yè)績。要實現這些目標，自然離不開宣傳和推廣。企業(yè)通過登錄搜索引擎、購買通用網址網絡實名等手段進行品牌推廣和網絡營銷活動，這些推廣措施也確實能為企業(yè)網站帶來顯著的訪問流量。但是，網絡營銷是“一對一”的具有雙向交互式的溝通方式。這種方式是以消費者為主導的非強迫性的，因此對于企業(yè)來說，如何將網站訪問者變成企業(yè)的用戶，也是一項至關重要的工作。而企業(yè)網站在線客服系統(tǒng)與訪問者直接交流，可以有效的吸引和留住他們，并最終將其轉換為企業(yè)的用戶，從而將網絡營銷的效益最大化。

有很多企業(yè)以為在一些電子商務網站發(fā)布一些產品信息，或者自己做一個網站來陳列產品和服務，就能等著顧客上門，輕松實現電子商務----不要被一些電子商務網站的廣告宣傳所蒙蔽了，多數企業(yè)被證明這條路是行不通的----大多數企業(yè)發(fā)布的信息無人問津，企業(yè)網站形影相吊，這充分說明沒有網絡營銷的電子商務不過是空中樓閣。

有的企業(yè)或者個人站長通過網絡營銷的實施獲得了不少的“流量”，難免沾沾自喜，但仍然不能成功的提升銷售業(yè)績。很多企業(yè)進行推廣獲得流量以后，又白白的流失了。多數情況就是因為在線服務開展不力。

我們首先要明白留住訪客是網絡營銷的后續(xù)工作，要知道潛在客戶被帶來了以后如果不妥善的“招待”他們，“吸引”他們，來了還會走的，而且“不帶走一片云彩”。相關調查數據顯示：95%以上的訪問者(潛在客戶)在瀏覽企業(yè)網站過后，都沒有主動與企業(yè)聯(lián)系，也就是說，我們每天都在流失95%的商機。開展電子商務的關鍵就在于鎖定目前潛在的客戶，通過方便快捷的在線客服系統(tǒng)進行實時在線服務，以實現潛在客戶的轉化，最終獲取訂單。比方現在比較流行的如意800在線客服軟件，可以實現自由溝通，來訪者無需裝任何插件，就可以在線交流，最主要的它是全功能免費的。別小看這款看似簡單的在線客服軟件，它短時間內就能幫助網站提高銷量，變被動為主動，變流量為收入。另據調查顯示，超過一半的客戶表示，不太可能會再次在那些網站服務反應遲鈍的網站進行采購，惡劣的在線客服服務不僅僅危機企業(yè)的網上業(yè)務，還會讓企業(yè)品牌在其最重要的客戶心目中貶值。所以，選擇一款好的在線客服系統(tǒng)不但能為企業(yè)創(chuàng)造最大化直接價值，還可有效提升企業(yè)的品牌形象。

　　從上面的簡單分析不難得出這樣的結論：企業(yè)上網首先要做的就是網絡營銷，“然后通過在線客服來實現上網的最終目的。網絡營銷手段層出不窮的今天，如何實實在在的留住網站訪問者才是根本所在，發(fā)掘潛在用戶、維護現有客戶，才能實現網絡營銷的最終目的。在線客服系統(tǒng)的建設，應引起廣大企業(yè)的關注。基于這種思路，我們的企業(yè)才能有付出必有回報。