在線客服的應用在電子商務的發展中漸趨認同，在市場與企業用戶之間不斷的磨合中，工作效率、可支持性、可擴展性和成本效益這一個個用戶需求點在摩擦的火花中被深掘。越來越多的企業表示，他們希望自己公司部署的在線客服能看到更多人性化配置。這是一個關系到產業未來發展的重要趨勢，如何才能最大化地“解放”企業的實際需求。專家提醒，要打造符合自身標準、經濟高效的企業在線客服，需要在系統部署時走好重要的三步：

確定系統的高易用性。

高易用性是保證工作效率的關鍵前提。站在企業用戶的角度，實現易用性的目標在于用最簡要的應用步驟來實現客服服務中的多樣化需求，這就需要通過系統部署過程的簡化、功能模塊的強化以及系統服務的整合來滿足用戶的要求。

確保功能的可支持性。

企業的客服工作具有時間上的持續性，對未來的發展上要求企業的客服工作必須可以讓訪客在任一時間點上不斷訪問，并能將客服工作每個節點的資料記錄、數據分析、以及監控管理集為一體，所以可支持性是對在線客服系統提出的另一個要求。

確保運營的成本效益。

成本效益是與每個企業切身利益相關的關鍵點。事實上，成本效益除了關系到部署的成本、運營的資本支出之外，還包括了為企業提升的業績效益?；诖耍瑫r下在線客服市場開始趨向于軟件免費的主流形勢，只是當前市面上的免費在線客服軟件版本皆是局限性免費，還未能完全滿足企業用戶的需求。