隨著互聯(lián)網(wǎng)在線客服應(yīng)用的普及，一個(gè)無法回避的問題讓市場(chǎng)上的在線客服系統(tǒng)都面臨了：一個(gè)用戶到網(wǎng)站進(jìn)行了咨詢，離開網(wǎng)站了，下一步的在線跟進(jìn)工作如何進(jìn)行？”不少網(wǎng)站都是詢問對(duì)方的MSN或者QQ，然后單獨(dú)開啟MSN或QQ軟件分別和客戶交流，這種方式導(dǎo)致使用復(fù)雜，管理混亂，溝通內(nèi)容分散，對(duì)客戶的管理和跟進(jìn)以及客戶關(guān)系維護(hù)也就無從說起了。這個(gè)難題如果沒有解決，在線客服的溝通能力將大打折扣。

54客服系統(tǒng)，讓在線客服和多個(gè)IM實(shí)現(xiàn)互通，讓在線客服充分利用各個(gè)IM龐大的用戶群去延展服務(wù)，擴(kuò)大營(yíng)銷渠道。這種融合不是在客戶端的包裝，而是在服務(wù)器架構(gòu)上的整合，客服和IM用戶的溝通內(nèi)容都將統(tǒng)一記錄到在線客服系統(tǒng)中，便于公司的統(tǒng)一管理。同時(shí)，客服人員也將避免開啟多個(gè)IM工具，只需要打開在線客服軟件，就可以專注于接待使用各種IM的用戶，實(shí)現(xiàn)并保證了操作界面和操作習(xí)慣的連貫性與便捷性。